«Альфа-Банк» провел тестирование удобства и простоты работы пользователей в интернет-банке «Альфа-Клик» на базе лаборатории USABILITYLAB. По результатам тестирования соотношение количества успешных операций к их общему количеству составило 96,2%, а время выполнения операций соответствовало степени сложности решаемых задач и ожиданиям пользователей. Ну а опрос, проведенный среди участников тестирования, показал, что пользователи остались удовлетворены системой – средняя оценка составила 4,3 балла по 5-тибалльной шкале.

Участники тестирования максимально соответствовали профилю типичного клиента «Альфа-Банка», и в процессе исследования они выполняли наиболее популярные операции интернет-банкинга — оплата различных услуг с использованием шаблонов, перевод денежных средств и т.д. За работой пользователей следило специальное оборудование, которое регистрировало движение глаз пользователей, измерялось время выполнения операций, оценивалась их результативность.

«Стоит отметить, что в тестировании участвовали и клиенты «Альфа-Банка». Тестирование потребительских качеств и возможностей интернет-банка, на наш взгляд, является одним из наиболее важных и результативных методов исследования, - рассказывает начальник управления развития каналов самообслуживания «Альфа-Банка» Владимир Урбанский. - Поскольку именно такой способ позволяет глазами обычного пользователя увидеть и объективно оценить все достоинства и недостатки системы. Результаты тестирования позволили нам разработать комплекс мер для дальнейшего совершенствования функционала и разработки новых возможностей интернет-банка «Альфа-Клик».

Андрей Пономарев, руководитель проектов USABILITYLAB, так в свою очередь прокомментировал прошедшее тестирования: «Альфа-Клик» можно без преувеличения назвать одним из самых удобных продуктов, которые нам приходилось тестировать — подавляющее большинство пользователей справились со всеми задачами в достаточно короткий срок без существенных затруднений. Нам очень приятно видеть крайнюю заинтересованность руководства «Альфа-Банка» в разработке действительно удобного интерфейса интернет-банка, что подтверждается оперативной реакцией на выявленные в ходе тестирования недостатки».