Альфа-Банк

«Альфа-Банк» провел тестирование удобства и простоты работы пользователей в интернет-банке «Альфа-Клик» на базе лаборатории USABILITYLAB. По результатам тестирования соотношение количества успешных операций к их общему количеству составило 96,2%, а время выполнения операций соответствовало степени сложности решаемых задач и ожиданиям пользователей. Ну а опрос, проведенный среди участников тестирования, показал, что пользователи остались удовлетворены системой – средняя оценка составила 4,3 балла по 5-тибалльной шкале.

Участники тестирования максимально соответствовали профилю типичного клиента «Альфа-Банка», и в процессе исследования они выполняли наиболее популярные операции интернет-банкинга — оплата различных услуг с использованием шаблонов, перевод денежных средств и т.д. За работой пользователей следило специальное оборудование, которое регистрировало движение глаз пользователей, измерялось время выполнения операций, оценивалась их результативность.