Интернет-банкинг

Преимущества рынка онлайн-платежей и интернет-банкинга становится все более очевидными, причем опасения онлайн-плательщиков уже в меньшей степени связаны с безопасностью.

По данным исследования CheckFree, на сегодняшний день 63,1 млн американских семей пользуются интернетом для осуществления денежных операций.

По сравнению с 2007 годом число пользователей интернет-услуг, предлагаемых специализированными ресурсами для оплаты счетов и системами интернет-банкинга, увеличилось на один миллион, при этом уровнем надежности при осуществлении денежных операций обеспокоены уже 13% респондентов, тогда как в предыдущем году данный вопрос вызывал настороженность у 17%. Более того, по частоте упоминаемости, безопасность как проблема при осуществлении платежей и переводов в Сети теперь находится на третьем месте, в то время как годом ранее это было проблемой номер один.

«Альфа-Банк» провел тестирование удобства и простоты работы пользователей в интернет-банке «Альфа-Клик» на базе лаборатории USABILITYLAB. По результатам тестирования соотношение количества успешных операций к их общему количеству составило 96,2%, а время выполнения операций соответствовало степени сложности решаемых задач и ожиданиям пользователей. Ну а опрос, проведенный среди участников тестирования, показал, что пользователи остались удовлетворены системой – средняя оценка составила 4,3 балла по 5-тибалльной шкале.

Участники тестирования максимально соответствовали профилю типичного клиента «Альфа-Банка», и в процессе исследования они выполняли наиболее популярные операции интернет-банкинга — оплата различных услуг с использованием шаблонов, перевод денежных средств и т.д. За работой пользователей следило специальное оборудование, которое регистрировало движение глаз пользователей, измерялось время выполнения операций, оценивалась их результативность.